Programas de socios de servicios
Los Programas para Proveedores de la NHAA ofrecen capacitación y consultoría integrales a los proveedores de servicios automotrices que buscan penetrar el mercado de consumidores hispanos en rápido crecimiento. Nuestros programas están diseñados para ayudar a los socios a atraer a los consumidores hispanos difíciles de alcanzar en sus propios términos y para asegurarse de que su personal y sus procesos sean coherentes con la forma en que los consumidores hispanos evalúan y compran productos y servicios para sus automóviles.
La financiación, los seguros, las garantías y otros servicios especializados son fundamentales en el proceso de compra de un coche, y los programas de formación de la NHAA están diseñados para ayudar a los proveedores a conectar con los consumidores hispanos y crear relaciones moldeadas por una comprensión más profunda de sus estrategias de compra de servicios. Nuestros programas se basan en una combinación de "auditorías de compromiso cultural" detalladas de los modelos de ventas y asistencia existentes y programas de formación exhaustivos diseñados para ayudar a los proveedores a captar a este mercado crítico:
Auditoría de compromiso cultural- Las auditorías de compromiso cultural se basan en una investigación detallada realizada por la NHAA sobre las estrategias de compra de automóviles de los consumidores hispanos. Los especialistas de la NHAA trabajan con los proveedores de servicios para analizar los recursos existentes de ventas, finanzas y apoyo con los procesos operativos asociados. Los resultados de la auditoría se utilizan para generar informes con recomendaciones específicas sobre los cambios necesarios para abordar las necesidades y preferencias de los consumidores hispanos.
Programas de formación - Basándose en los resultados del informe de auditoría, la NHAA imparte formación detallada in situ y en línea al personal de los proveedores, centrándose en las organizaciones de ventas y asistencia. Los módulos de formación se adaptan a los proveedores para abordar problemas de comunicación, fijación de precios y otros aspectos de los procesos de venta y asistencia empleados por el proveedor de servicios. Los módulos de formación se basan en métodos de prueba y aprendizaje y pueden utilizarse para certificar al personal del proveedor si así se desea.
Junta Consultiva de Proveedores- A través de la Junta Asesora de Proveedores, creada por la NHAA, los proveedores participantes tienen acceso a todas las investigaciones realizadas por la NHAA y voz en los programas de desarrollo de la formación continua. La junta se reúne periódicamente y ayuda a la dirección de la NHAA a crear y perfeccionar programas de formación para distribuidores que aumenten las ventas y el compromiso con la comunidad hispana...