Programas de formación para proveedores
Los programas para proveedores de productos de la NHAA están diseñados para ayudar a los proveedores de productos de posventa a llegar a los consumidores hispanos, que compran productos de posventa como parte del proceso de compra de un coche, y a captar su atención. Los productos de posventa son fundamentales en el proceso de compra de automóviles para muchos consumidores hispanos, y los programas de formación de la NHAA están diseñados para ayudar a los proveedores a conectar con ellos a través de un conocimiento más profundo de sus preferencias y estrategias de compra. Nuestros programas se basan en una combinación de "auditorías culturales" detalladas de la adecuación producto/mercado, los modelos de ventas y asistencia existentes y programas de formación exhaustivos diseñados para ayudar a los proveedores a captar a este mercado crítico:
Auditoría cultural - Las auditorías se basan en una investigación detallada realizada por la NHAA sobre las estrategias de compra de automóviles de los consumidores hispanos. Los especialistas de la NHAA trabajan con los proveedores para analizar las ventas existentes y los recursos y procesos de apoyo, generando un informe de auditoría con recomendaciones específicas sobre los cambios necesarios para abordar las necesidades y preferencias de los consumidores hispanos.
Programas de formación - Basándose en los resultados del informe de auditoría, la NHAA ofrece formación detallada in situ y en línea al personal de los proveedores, centrada en los modelos de ventas y servicios. Los módulos de formación se adaptan al nivel del proveedor para abordar problemas de comunicación, estrategias de negociación y otros aspectos del proceso de ventas y financiación vigente en el concesionario. Los módulos de formación, basados en métodos de prueba y aprendizaje, pueden utilizarse para certificar al personal del proveedor si así se desea.
A través del consejo asesor de proveedores que la NHAA ha creado, los concesionarios de franquicias tienen acceso a todas las investigaciones realizadas por la NHAA y voz en los programas de desarrollo de la formación continua.